Proč na komunikaci záleží
Možná se vám stalo, že klient zapomněl přijít, nebo rezervaci zrušil pár hodin předem. Automatizované notifikace v MYFOXU dokážou tyto problémy výrazně omezit. SMS a email ale nemají stejnou roli – mají jinou funkci, jiné výhody a vyplatí se vědět, kdy použít který kanál. V následujícím článku se podíváme na to, kdy posílat SMS, kdy email a kdy se vyplatí kombinace obou – SMS a emailu.
Kdy se vyplatí posílat SMS?
SMS funguje rychle, je stručná a klienta dokáže oslovit napřímo. Většina zákazníků si ji přečte během pár minut, což z ní dělá ideální nástroj pro naléhavé informace.
V MYFOXU se SMS automaticky odesílají v těchto případech:
- 24 hodin před rezervací – připomínka nadcházejícího termínu (pokud je SMS zapnutá v nastavení).
- Zrušení rezervace při nepřítomnosti obsluhy – například při nemoci, kdy se všechny dotčené termíny automaticky stornují a klienti dostanou SMS a email.
Kromě toho můžete SMS využít i manuálně – přímo z mobilní aplikace lze vybraným klientům poslat třeba přání k Vánocům, informaci o nečekaném výpadku nebo jinou novinku.
Na co si dát pozor
- Text SMS je vždy krátký a přednastavený – není určený pro dlouhé vysvětlování.
- Pokud rezervaci ruší obsluha ručně, systém SMS neodešle. Počítá se s tím, že proběhne osobní domluva s klientem.
- SMS zprávy jsou vhodné spíše k potvrzení a připomenutí termínů než k delším oznámením.
Kdy je lepší zvolit email?
V rámci emailu je větší prostor pro vysvětlení a flexibilitu. Můžete do něj vložit adresu, odkazy, obrázky nebo další informace, které by se do SMS nevešly.
V MYFOXU se email automaticky odesílá v těchto situacích:
- Potvrzení rezervace – vždy při vytvoření online, obsahuje detaily jako adresu, čas i objednané služby.
- Změna nebo zrušení termínu – klient dostane jasnou informaci, že jeho rezervace byla upravena.
- Platba kauce – pokud používáte zálohy, email klientovi připomene, že je třeba platbu dokončit, nebo ho informuje o neuhrazení.
- Připomínka termínu – kromě SMS se 24 hodin předem posílá také email, pokud je notifikace zapnutá.
Emaily jsou tedy vhodné tam, kde potřebujete více obsahu, vizuální prvky nebo odkaz.
Jak to nastavit v praxi
Každý podnikatel má jinou klientelu – někdo reaguje spíše na SMS, jiný pravidelně čte emaily. Proto se osvědčilo používat kombinaci:
- Potvrzení rezervace: email s detaily (automaticky).
- Připomínka termínu: SMS den předem (automaticky, pokud je zapnuta).
- Změna nebo zrušení termínu: SMS a email.
- Last minute info / náhlý výpadek: SMS, protože je nejrychlejší.
- Novinky a newslettery: email (např. akce, sezónní balíčky).
Díky tomu klient dostane vždy správnou zprávu ve správný čas a vy máte jistotu, že vaše komunikace není ani obtěžující, ani nedostatečná.
Výhody automatizace v MYFOXU
Automatizace vám šetří čas a nervy. Jakmile si v sekci Nastavení → SMS a email notifikace zaškrtnete požadované možnosti, systém se o vše postará za vás. Nemusíte hlídat, komu jste co poslali – každý klient dostane SMS a email podle scénáře, který si určíte.
Navíc máte pod kontrolou jazyk zpráv, můžete doplnit vlastní text do emailů (např. storno podmínky) a do SMS zpráv přidat třeba vaše telefonní číslo.
Shrnutí: co posílat a kdy
| Situace | Doporučení |
|---|---|
| Potvrzení rezervace | |
| Připomínka termínu | SMS a email |
| Změna termínu / zrušení | SMS a email |
| Last minute info, výpadek | SMS |
| Novinky, newslettery | |
| Feedback, poděkování po službě | Email (plánovaná funkce) |
Jak komunikace ovlivňuje zkušenost klienta
Není to jen o technické funkci připomínky. Každá zpráva, kterou klient dostane, tvoří jeho celkový dojem z vašeho podnikání. Dobře načasovaná SMS může působit jako milé gesto a připomenutí, že vám na klientovi záleží. Stejně tak profesionálně napsaný email s potvrzením rezervace buduje důvěru a pocit, že je o klienta dobře postaráno.
Pokud komunikace nefunguje (např. klient nedostane informaci o zrušení nebo mu přijde příliš strohá zpráva), snadno to může klienta zmást nebo u něj vyvolat pocit, že se mu dostatečně nevěnujete. Proto se vyplatí věnovat pozornost i tónu a formě. MYFOX tuto část řeší za vás – zprávy jsou jasné, srozumitelné a vždy obsahují potřebné detaily. Vy tak posilujete svůj profesionální image a přitom šetříte čas.
Závěr
Správně nastavená komunikace je základem úspěchu každého podnikatele. SMS drží klienty v obraze, když se blíží jejich termín nebo nastane nečekaná změna. Emaily zase poskytují prostor pro detaily a posilují profesionální image salonu. Díky MYFOXU se tyto zprávy odesílají automaticky a vy tak můžete v klidu věnovat svou energii klientům, protože SMS a emaily se za vás posílají automaticky.
Vyzkoušejte MYFOX na 30 dní zdarma a nastavte si vlastní kombinaci SMS a emailů tak, aby vám vyhovovala a přinášela méně zrušených rezervací i více spokojených klientů.
S něčím si nejste jistí? Napište nám na podpora@myfox.cz, nebo mrkněte do manuálu.
Nejste „ajťáci“? Nevadí! S tím počítáme. O výhodách MYFOXU a jednoduchosti v ovládání napsali například v Salonech krásy.
