Je překvapivé, jak málo zná typický podnikatel ve službách své zákazníky. Ano, v některých oborech se zdravotním přesahem je obvyklé karty klientů vést, ale málokdy je kartotéka využívána komplexně. Služby jsou obvykle poskytovány malými subjekty a OSVČ podnikateli, ti by se v tomto ohledu měli ovšem inspirovat u velkých hráčů, kteří hodnotu kvalitních informací o zákaznících již dávno znají.
Možná jste už někdy slyšeli o CRM (customer relationship management) systémech a velmi pravděpodobně jste v nějakém jako zákazník uvedeni. CRM je kartotéka neboli databáze, kterou si o svých zákaznících vedou všechny banky, mobilní operátoři, eshopy apod. Cílem těchto systémů je shromažďovat relevantní údaje o zákazníkovi a dále s nimi pracovat, se záměrem zlepšovat a personalizovat služby.
Že jsou pro vás vztahy se zákazníky důležité si určitě uvědomujete. Jen jste možná dosud nevěděli, jak s nimi pracovat a asi vám i chyběl jednoduchý nástroj, který by byl stále po ruce. Takovým nástrojem je kartotéka (CRM) v myFoxu, kterou můžete mít ve svém mobilu i na počítači. V kartotéce lze snadno vyhledávat a na detailní kartě klienta jsou přehledně k dispozici následující informace:
- kontaktní údaje, telefon, email
- počet návštěv
- celková tržba
- poznámky s možností vkládat fotky
- aktuální rezervace
- historie poskytnutých služeb s cenami
Dále je možné si zákazníky označovat hvězdičkou a vykřičníkem a mít tak na první pohled jasno, kam si ho rychle zařadit.
A jak tedy s kartotékou pracovat? To samozřejmě záleží na oboru vašich služeb. Určitě je dobré vést záznamy související s poskytnutou službou – v kadeřnictví si poznamenat čísla barev a případně udělat fotku, v kosmetice třeba vyfotit a evidovat stav před ošetřením a s časovým odstupem po ošetřeních.
Kromě toho je ale dobré budovat si ze zákazníky osobní vztah, pokud o nich budete něco vědět, získají pocit osobní péče, budou se rádi vracet a doporučovat vás dál. Můžete si poznamenat datum narozenin, zda si tykáte nebo vykáte, jestli si zákazník rád povídám a případně o čem. A při příští návštěvě rychle mrknete do kartotéky a snadno si připomenete, kdo k vám právě přišel, jakou tržbu u vás již zanechal atd. Udělat si krátký zápis do kartotéky po návštěvě zabere jen malou chviličku a určitě se dlouhodobě vyplatí.
Také byste měli vědět, jak je to s kartotékou a GDPR. Z pohledu zabezpečení je kartotéka v myFoxu chráněna heslem, což je vzhledem k účelu dostatečné, dbejte jen na dostatečnou složitost hesla. Pokud jde o shromažďované údaje, obvykle vystačíte s tím, že se jedná o tzv. oprávněný zájem a nepotřebujete zvláštní souhlas. Oprávněný zájem vzniká objednáním se na službu u vás (v podstatě jde o ústní uzavření smlouvy o poskytnutí služby) a spadá pod něj možnost shromažďovat údaje nezbytné k poskytnutí služby a dále související s jejím poskytnutím. Pokud byste chtěli údaje z kartotéky využít i marketingově, bylo by už nutné vyžádat si souhlas zákazníka.
Závěrem je dobré si uvědomit, že hlavní hodnotou, kterou vaše podnikání má jsou spokojení zákazníci. Oni vás živí a pravidelně vám nosí své peníze. Přemýšlejte tedy o tom, jak zlepšit své služby a poskytnout jim pocit ještě lepší a osobnější péče. Používání online rezervací a kartotéky v myFoxu může být krok správným směrem.
