No-show, tedy situace, kdy klient nepřijde na sjednaný termín, je nepříjemným problémem pro mnoho beauty salonů. Nejenže to znamená ztrátu času a příjmu, ale také to může ovlivnit plánování a další klienty. Existuje několik účinných způsobů, jak tento problém řešit. Tyto metody můžeme rozdělit na „měkčí“ a „tvrdší“ přístupy vůči klientům.
Soft způsoby
- Odesílání SMS připomínek
Jedním z nejjednodušších a zároveň velmi účinných způsobů, jak snížit počet no-show, je odesílání SMS připomínek před plánovaným termínem. Připomínka může klientům pomoci nezapomenout na svůj termín, což je často důvodem, proč nedorazí. - Telefonické připomenutí / ověření rezervace
Osobní telefonické připomenutí nebo ověření rezervace může být velmi účinné, zejména pokud máte pocit, že klienti často zapomínají na své termíny. Nevýhodou je, že tento způsob je administrativně náročný a vyžaduje více času od personálu. - Motivační věrnostní systém
Odměňování pravidelných a spolehlivých zákazníků může být dalším účinným způsobem, jak snížit no-show. Můžete nabízet slevy, bonusy nebo další výhody pro ty, kteří pravidelně docházejí na své termíny a včas je ruší, pokud nemohou přijít. - Budování dobrého vztahu se zákazníkem
Dobrý osobní vztah se zákazníkem může výrazně snížit počet no-show. Klienti, kteří se cítí osobně spojeni se svým kadeřníkem nebo kosmetičkou, mají větší tendenci dostavit se na své termíny.
Hard způsoby
- Zavedení storno poplatků
Zavedení storno poplatků je přímější a tvrdší přístup. Důležité je jasně a transparentně komunikovat tyto poplatky na webu a v salonu, aby klienti věděli, co je čeká, pokud se nedostaví bez předchozího zrušení. - Platby předem
Spolehlivou možností je vyžadování plateb předem. To lze nejlépe provést prostřednictvím rezervačního systému, který umožňuje nastavit pravidla dle potřeb salonu. S MYFOXEM můžete například vyžadovat platby předem jen od problematických klientů, zatímco VIP klienti mohou být od této povinnosti osvobozeni.
Je důležité zvolit rezervační systém, který dokáže automatizovat platby a administrativu spojenou s vracením plateb při včasném zrušení. Příkladem takového systému je MYFOX, který nabízí široké možnosti nastavení a zjednodušení celého procesu. Zde je článek o možnostech plateb předem.
Snížení počtu no-show není vždy snadné, ale kombinace výše uvedených metod může výrazně zvýšit efektivitu vašeho salonu a spokojenost vašich klientů.
